Bem-vindo à Zargo Urban.
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, trocas, devoluções e produtos. Caso sua dúvida não esteja respondida aqui, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99938-4715.
Escolha o produto desejado, selecione o tamanho ou opção disponível e clique em “Comprar”. Depois, siga as etapas do checkout para informar seus dados, endereço de entrega e forma de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio.
Sim. Nossa loja online é compatível com celulares, tablets e computadores, permitindo que você realize sua compra de onde estiver.
Se você precisar alterar alguma informação do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (34) 99938-4715.
A alteração dependerá do estágio de processamento do pedido. Após o pedido ser enviado, não será possível alterar o endereço ou os produtos da encomenda.
Caso queira cancelar uma compra, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento. Caso já tenha sido despachado, poderão ser aplicadas as condições previstas em nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Disponibilizamos as formas de pagamento apresentadas no checkout da loja, incluindo cartões de crédito e débito e Pix e boleto. conforme as opções disponíveis no momento da compra.
As condições de parcelamento, número de parcelas e eventuais juros serão apresentadas durante o checkout antes da confirmação do pedido.
Após o pagamento do Pix, a confirmação pode ocorrer automaticamente. Assim que o pagamento for identificado, o pedido seguirá para preparação.
Caso o pagamento seja recusado, confira os dados informados e tente novamente utilizando outra forma de pagamento disponível.
Se o problema continuar, entre em contato conosco para que possamos orientar você.
A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Realizamos envios para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade da transportadora para o endereço informado.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o endereço de entrega, produtos e modalidade de envio escolhida.
Antes de finalizar a compra, você poderá consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
Utilizamos as opções de envio disponíveis através da nossa plataforma logística. A modalidade disponível pode variar de acordo com o endereço de entrega e as condições apresentadas no momento da compra.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado será informado no checkout antes da conclusão da compra.
Após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, você poderá acompanhar a entrega através das informações de rastreamento disponibilizadas.
Não necessariamente.
O prazo de entrega considera o processamento do pedido e o transporte. Por isso, a contagem deve ser considerada conforme as informações apresentadas no checkout e após a confirmação do pagamento.
Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme a modalidade de entrega utilizada.
Caso tenha recebido um código de rastreamento e esteja com alguma dificuldade para acompanhar a encomenda, entre em contato conosco.
Primeiramente, confira o código de rastreamento e o prazo informado no momento da compra.
Caso o prazo tenha sido ultrapassado ou exista alguma atualização incomum no rastreamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 99938-4715 ou pelo e-mail [email protected] para verificarmos a situação.
A entrega seguirá os procedimentos da transportadora responsável. Dependendo da modalidade utilizada, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou outras orientações informadas no rastreamento.
Por isso, recomendamos acompanhar o status da encomenda e garantir que haja alguém disponível para recebê-la.
Entre em contato conosco imediatamente caso perceba algum erro no endereço.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração. Após a postagem, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Recomendamos conferir atentamente as informações de tamanho disponíveis na página de cada produto antes de finalizar a compra.
Caso tenha dúvidas sobre modelagem ou medidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 99938-4715 antes de realizar o pedido.
Os produtos estão sujeitos às condições de garantia previstas para cada item e à legislação aplicável.
Caso você identifique algum defeito ou problema no produto recebido, entre em contato conosco assim que perceber o ocorrido, enviando as informações e, quando solicitado, fotos ou vídeos para análise.
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99938-4715.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Caso a encomenda apresente danos ou o produto tenha chegado em condições inadequadas, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Envie o número do pedido, fotos do produto, da embalagem e dos danos identificados.
Após a análise, orientaremos você sobre a solução adequada.
Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 15 dias após o recebimento da compra, observando as condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99938-4715, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os procedimentos necessários.
Sim. Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender às condições estabelecidas em nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, incluindo as condições de conservação, etiquetas e demais requisitos aplicáveis.
Sim, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e o produto atenda às condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.
A disponibilidade do novo tamanho dependerá do estoque no momento da solicitação.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 99938-4715 ou pelo e-mail [email protected].
Não descarte o produto ou a embalagem antes de entrar em contato conosco, pois poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações para realizar a análise.
Nossa política completa contém todas as condições e procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.
Recomendamos consultar a política antes de realizar uma solicitação.
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis.
O prazo para o crédito pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição financeira responsável.
Após a aprovação do reembolso, serão consideradas também as condições e prazos do respectivo meio de pagamento.
Você pode falar diretamente conosco através dos seguintes canais:
WhatsApp: (34) 99938-4715
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido quando sua dúvida estiver relacionada a uma compra.
Nossa equipe responderá às mensagens conforme a disponibilidade do atendimento. Em períodos de maior demanda, o prazo de resposta poderá ser maior.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:
O produto e o tamanho selecionado;
Seu nome e dados de contato;
O endereço completo de entrega;
A forma de pagamento escolhida;
O prazo e valor do frete;
As condições da nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Ao finalizar a compra, você poderá revisar as informações do pedido antes da confirmação.
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